¿Cual es el objetivo del Servicio de Atención al Cliente?

Atender y resolver las quejas y/o reclamaciones que pueda presentar cualquier asociado a Previsora General Mutualidad de Previsión Social a prima fija.


¿Quién puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente?

Todas las personas físicas y jurídicas que ostenten la condición de Tomador, Asegurado, Beneficiario así como Terceros perjudicados o derechohabientes.


¿Dónde puedo presentar mi queja o reclamación?

Previsora General ha puesto a su disposición un número de teléfono 902 366 580 donde usted podrá presentar su solicitud. El Servicio de Atención al Cliente le atenderá y le prestará la ayuda necesaria para que usted pueda presentar un escrito de queja o reclamación que puede realizarse personalmente o mediante representación debidamente acreditada a la siguiente dirección:

	Previsora General C/ Balmes, 28 · 08007 Barcelona Se deberá indicar en el sobre y en el escrito "Queja para el Servicio de Atención al Cliente".

¿Qué información debe incluir mi escrito de queja o reclamación?

Es imprescindible la presentación de un escrito en el cual se hagan constar los siguientes datos:

	Identificación del reclamante.
	Referencia o identificación de la póliza de seguros y/o siniestro.
	Causas que motivan la queja o reclamación.
	Identificación de la Representación de Previsora General o el Departamento o la Persona, si la queja o reclamación es a causa de su actuación.
	Solicitud que se formula al Servicio de Atención al Cliente.
	Lugar, fecha y firma del reclamante.

Una vez remitida mi reclamación, ¿Cómo se tramita?

El Servicio de Atención al Cliente acusará recibo con carácter inmediato y podrá recabar tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de Previsora General todos los antecedentes necesarios para estudiar la queja o reclamación que, en todo caso, deberá ser resuelta en un plazo máximo de 60 días contados a partir de la fecha de realización de la reclamación.

La decisión final adoptada, que siempre será vinculante para la Entidad, será notificada a los interesados por correo certificado con acuse de recibo, fax o correo electrónico, según el caso, en el plazo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de emisión de aquélla.


Si la decisión adoptada por el Servicio de Atención al Cliente es una denegación de mi solicitud total o parcialmente, ¿qué puedo hacer?

Puede presentar su queja o reclamación al Defensor del Mutualista. El Defensor del Mutualista es una persona ajena a la Entidad, que recogerá su solicitud y estudiará su caso. A los dos meses de la presentación, hará pública su decisión la cual será vinculante para la Entidad.

Para dirigirse al Defensor de Mutualista puede hacerlo por correo ordinario, indicando en el sobre y en el escrito "Reclamación para el Defensor del Mutualista" y enviarlo a : Balmes, 28 · 08007 Barcelona.


Direcciones de contacto:

	Servicio de Atención al Cliente de Previsora General C/ Balmes, 28 · 08007 Barcelona Tel. 902 366 580 · Fax 93 304 08 83 SAC@previsorageneral.com				Defensor del Mutualista de Previsora General C/ Balmes, 28 · 08007 Barcelona Tel. 902 366 580 · Fax 93 304 08 83