Política de qualitat - ISO

Previsora General, per tal de poder garantir un servei de qualitat als seus clients va certificar al juny de 2007 les àrees de “Tramitació de Sinistres Propis” y “Centre Mèdic Assistencial Mútua Penedès” segons la norma ISO 9001:2000.

En aquests moments Previsora General segueix treballant per a certificar la resta d'àrees i aconseguir així que tots els processos es realitzin seguint els estàndards de la norma.

L'entitat disposa d'una política de qualitat que promou el compromís de la Direcció i de tot el personal d'oferir un servei de qualitat a tots els seus clients. Aquesta política consisteix a assegurar que els serveis que presta als seus clients compleixin tots i cadascun dels requisits plantejats per ells, així com els requisits legals aplicables, i mantinguin així el grau de màxima satisfacció de les seves necessitats.

Previsora General té a més amb els següents objetius de qualitat:

	Aconseguir la plena satisfacció de les expectatives i necessitats dels clients mitjançant la prestació dels serveis d'assistència sanitària o cobertures assegurades, de forma eficaç, personalitzada i adequada a les característiques dels clients o les empreses usuàries.
	Assessorar permanentment als seus clients sobre la normativa i reglamentació que els afecta en matèria de convenis col·lectius i oferir els serveis que els hi garanteixin el compliment de la mateixa.
	Contribuir mitjançant la prestació dels seus serveis d'assistència sanitària al control i millora de la salut dels clients assegurats i particulars.
	Millorar la rendibilitat com mitjà per a poder créixer i així donar un millor servei al client.
	Mantenir la continuïtat de PREVISORA GENERAL i de la marca MÚTUA PENEDÉS dintre del mercat de mutualitats de previsió social.
	Mitjançant un procés de millora contínua incrementar el nombre d'empreses i particulars assegurats amb PREVISORA GENERAL en totes les seves especialitats d'Assegurances de Convenis Col·lectius, Assegurances Personals i Assegurances de Salut.
	Aconseguir la màxima motivació sobre la qualitat entre tot el personal que forma part de PREVISORA GENERAL.
	Establir relacions internes basades en un procés de millora contínua.
	Fomentar i promoure la formació del personal i la seva satisfacció amb la tasca que realitza.
	Establir accions preventives que permetin estalviar les mesures correctives.
	Assolir un creixement continu del Sistema de Gestió de la Qualitat per a ampliar l'abast a totes les activitats de l'empresa i a la totalitat de centres de treball.